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宇宙的熵随着时间的推移自然地增加,讽刺的是试图达到最无序的状态。

同样,随着新的挑战、想法和创新的出现,高科技生态系统变得越来越复杂。

虽然这种不断的进化可以激发行业的巨大进步,它还可以阻止有效的实践,大数据应用技术,全民淘客,最终降低客户的体验。以电信业为例。电信曾经是一项简单得多的业务,但它面临着来自不断变化的设备、计划和支付模式组合的挑战,以及客户使用各种物理和数字渠道进行研究、比较、购买,以及更新服务。

因此,了解这个支离破碎的生态系统中的客户对于电信企业来说是一个复杂的过程。

这突出了开发一个通过渠道无缝过渡的过程的重要性,给客户一个自然、直观的体验。

全渠道体验的重要性可以是通过考察零售业来理解。普华永道(PWC)的一项研究显示,超过80%的买家在购买前会进行网上调查。这项在线研究不仅导致了在线购买,而且对于通过其他渠道进行购买以及推动实体店的流量也至关重要。[1]与零售业务一样,电信业务必须确保不同的渠道协同工作,从而将客户的旅程简化为不间断的全渠道体验。

这可能很难实现,但SAP可以通过深化客户关系,提供快速的价值实现,大数据分析软件,帮助提升全渠道客户体验,最终将电信公司转变为一流的企业。

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转变电信公司的全渠道业务

本次讨论揭示了增强全渠道客户体验如何将电信公司转变为一流的业务。了解SAP服务组织如何部署hybris产品,企业信息化应用,以转变订阅和捆绑、客户支持和数字内容管理等复杂流程。

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[1]\u us/us/retail-consumer/publications/assets/pwc-us-multichannel-shopping-survey.pdf

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