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短信作为一种和客户沟通的渠道,在服务业中得到了越来越广泛的应用。一个简单的业务用例是,业务部门希望向客户发送一个确认,确认客户通过SMS请求的服务。例如:向客户发送确认短信,确认服务技术人员在特定日期和时间到期。

在本博客中,我演示了如何轻松地将SAP C4C与外部短信提供商连接,并使用服务票证中的短信频道向客户发送短信。SMS可以通过工作流在服务票证创建的后面发送,或者代理可以手动发送SMS。准确地说,我将集中精力使用服务票中的短信频道,并手动发送短信。

配置步骤:

1。启用短信渠道:

在业务配置编辑项目范围问题下,微淘客,选择销售账户和活动管理,启用记录短信活动

2。配置Mashup web服务:web服务应该是rest web服务。

在Administrator=>Mashup web服务

下单击New并选择rest web服务

填写服务名称等必填字段,国内大数据,说明

注意:请记录服务,因为这将在下一步中使用

服务信息部分应配置如下

身份验证类型:取决于您的服务提供商支持的身份验证方法,在我们的例子中,我们使用了basic(带userid和pwd)

服务协议:选择为XML

Http方法:根据SAP的文档,它只支持Post方法,将来可能还支持Get方法。

内容类型:这有点棘手,spark大数据,云服务器促销,根据标准文档,它应该是XML Body,但是我们需要提供内容类型和its的sms rest URL详细信息,因为SAP只支持text/plain;charset=utf-8

3的内容类型。配置短信息频道

创建短信息频道的第二步,此步骤对于从服务票证发送短信息是必需的,因为该频道是必需的。

要配置:在Administrator=>service And Social下,单击Communication channel下的Messaging service链接

创建一个新的短信息服务,您可以在此处分配Mashup服务Id,在第二步中创建。

这里是SAP文档的链接

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