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大家好,我是Marc Muschko,是SAP Digital Business Services(咨询区)的用户体验设计师。我的日常工作涵盖了设计思维生命周期的所有部分,从最初的问题到有效的解决方案。我与客户合作,并通过建议一般用户体验策略、原型设计、设计思考研讨会甚至SAP Fiori开发来支持他们的需求。Udo Leutbecher,人工智能知识体系,我的移动和UX服务EMEA部门的负责人加入了我的博客,致力于SAP Fiori Makers社区。本博客简要介绍了我们的SAP Fiori showcase,将在10月5日举行的下一次SAP Fiori Makers社区电话会议上展示。

请在此处注册,电话会议将展示展示该showcase的所有细节。

难点。很多很多困难。

2016年12月,戴姆勒与我们接洽时,他们对当前的访问管理解决方案存在重大问题:只有极少数关键用户能够创建新的访问请求,他们对SAP总体经验丰富,甚至对SAP系统访问工作流更有经验。例如,大多数最终用户不知道如何为新员工请求系统访问权限。由于大多数用户无法单独使用软件,因此必须每天投入专门的资源来完成一项任务,这使得IT部门的整体速度变慢。简单地说,淘客app系统,流程和软件过于复杂,几乎没有可用的解释。

虽然有标准的SAP GRC Fiori应用程序可用,但它们不符合戴姆勒的具体要求。我们面临的挑战是创建一个新的解决方案,让所有类型的用户都能使用,同时减轻他们的工作负担。

以设计思维作为解决方案

了解项目的目标应该是什么,我们从一个设计思维方法开始,以确定最大的问题。创建一个人物角色有助于强调标准用户。定义标准用户(或大型用户组)有点棘手:

从研究和人物角色部分得到的关键经验是,大约80%的用户将任务"委派"给少数关键用户,物联网概念股,他们几乎没有IT和SAP相关的经验。这可能是困难的,特别是如果底层过程非常复杂。因此,"老"标准用户是一个拥有大量SAP和/或IT相关经验的人。但一般来说,该软件面向的用户范围要大得多,从根本没有SAP和/或IT相关经验的用户开始,一直到非常有经验的用户。我们的角色:一个经验较少的用户,目前没有像他应该使用的那样使用软件。我们注意到当前流程(或NetWeaver业务客户端中的工作流)没有总体结构—至少对新用户来说是这样的。这是为什么这么多人在使用该应用程序时遇到问题的最大的见解之一。他们不知道从哪里开始,填写什么,通常做什么。

为了改变这一点,我们将流程步骤改为更面向用户的订单,正如您在食品配送订单中所期望的那样,新零售企业应用中心,例如:在从餐厅列表中选择之前,先选择您的家庭住址(或自动填写住址)–然后软件告诉你需要提供什么样的信息。

除了结构之外,还有一些东西,比如显示的信息量——对于没有经验的用户来说,这是压倒性的。在对每一步需要哪些信息进行头脑风暴之后,我们删除了不必要的输入和显示字段。

一旦所有要求都设置好了,我们开始用BUILD进行原型设计和研究–结果是最终产品的第一个(被广泛接受的)草稿。

最终解决方案的开发是以非常灵活的方式完成的,随着时间的推移,由于用户反馈,我们添加了更多的功能–然而,我们必须保持应用程序的纤细和易于使用。值得一提的是,我们必须在不同的用户体验领域进行多次迭代,特别是对于在开发过程中更改了几次的流程顺序。下面是一张旧的/标准的SAP设计的图片,带有一个标准的项目选择:

现在是对完成的和新设计的应用程序的一个预览,带有一个新的、更面向用户的选择方式:

这只是应用程序如何变化的一个例子-描述和描述所有变化需要很长时间,但是我们会在通话过程中详细了解已完成的应用程序!

此时,我们已将访问管理流程从旧的SAP设计/用户界面(NetWeaver Business Client)完全转移到新的、以用户体验为中心的SAP Fiori设计,大数据趋势,为每个业务用户提供单独的应用程序。

使用新的应用程序集,各种类型的用户都可以动态地为自己或其他用户进行访问管理。

SAP Fiori Makers

您有兴趣了解更多吗?然后加入SAP Fiori Makers呼叫每个飞蛾!您将进一步了解SAP Fiori设计指南和原则是如何改善SAP客户的用户体验的。

关于此项目还有其他问题吗?在下面发表评论-我期待着与你联系。

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