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2月1日,星期四SAP.iO文件Hive智库在SAP Palo Alto举办了一个关于企业聊天机器人和人工智能的小组讨论会。与会者和小组成员包括:

Odile Roujol,返利,淘客系统,Lancôme前首席执行官和Hive顾问Merrielle Spain,谷歌产品经理Arushi Raghuvanshi,思科机器学习工程师Tessa Price,Slack业务发展高级助理Oana Olteanu,高级助理,SAP.iO文件基金

讨论内容包括聊天机器人的采用、用例和挑战。该小组的关键信息包括采用企业聊天机器人,大数据资源,这取决于生产率、时间或金钱收益(任何能带来企业规模价值的东西)、可靠性和顺利的客户体验;机器人的"个性"包括语音或词语选择可能不同;企业领域的用例,其中包括通过使用调查使会议拨入/连接更加无缝或使反馈更易于汇编;机器人面临的挑战,如通信错误(例如,机器人误解命令)、机器人健忘症(例如,返利淘客,机器人忘记了继续对话的上下文)、"机器人启动"(例如,需要机器人监视另一个机器人),大数据运维,机器人程序的发现、货币化和特定领域机器人程序的创建;以及机器人程序尚未充分发挥其潜力。

随着收集的数据越来越多,可以对机器人程序进行更多的调整和添加,以改进它们为我们服务或帮助我们的方式。

总之,企业聊天机器人程序的采用正在上升,它们的用例和用途也在增加数量不断增长,其能力和功能的潜力尚未充分发挥。

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