当前位置:主页 > 分布式数据库 > 大数据 >

消息队列_云服务器与vps_高性价比

  • 大数据
  • 2021-09-08 15:23
  • 动埠云

这是关于如何在SAP Hybris Cloud for Service中配置和使用电子邮件响应管理的博客文章的第三部分。你可以在这里找到第一部分,在这里找到第二部分。要全面了解Cloud For Service Expert Corner中的博客文章,大数据市场,请从这里开始。

到目前为止,我们已经介绍了管理员如何在租户中启用电子邮件到票证流程,以及不同流的详细配置。现在让我们回顾一下这些配置是如何反映用户体验的,以及响应电子邮件时可用的功能。

响应编辑器

在本文中,我们将重点介绍当前HTML5票证UI中可用的功能。同样的功能在新的响应式用户界面中逐渐变得可用,但这是另一篇文章的主题。

对于任何其他问题,收到的电子邮件首先出现在队列中。通过"频道"列中的图标可以很容易地立即识别电子邮件票证,该图标还显示接收电子邮件的频道的名称。

一旦在代理工作区中打开票证,电子邮件就会显示在"交互"部分(或"交互"选项卡,具体取决于您的设置)。用户提供三个自解释的选项:回复、撰写新邮件、转发。

点击其中任何一个选项打开回复编辑器,根据特定的逻辑预先填充:

发件人

回复时,发件人默认为接收最新收到的邮件的通道(即最常收到的邮件的收件人)。撰写新电子邮件时,"发件人"默认为分配票证的团队的电子邮件地址。此类电子邮件地址可由管理员在组织结构中维护,并且需要是有效的发件人(即,还必须作为出站电子邮件通道维护)。如果团队没有电子邮件地址,发件人将为空。代理还可以通过单击"发件人"旁边的铅笔图标,在所有出站电子邮件频道中手动选择"发件人"。当团队没有电子邮件地址时,这是必需的;当代理希望通过不同的渠道答复时,这是有用的。也可以通过SDK限制哪些出站通道可供选择。

回复时,大数据的趋势,收件人默认为最新收到邮件的发件人。撰写新电子邮件时,收件人默认为链接到票证的客户的电子邮件地址,在票证UI的客户部分可见。如果客户没有电子邮件地址,则收件人将为空。转发时,收件人默认为空。在所有情况下,都可以手动将收件人添加为自由文本,或使用字段旁边的"+"图标在个人、联系人或员工中进行选择。也可以使用SDK清除或更改默认为

抄送和密件抄送

回复时,抄送默认为最新收到邮件的抄送(如果原来是抄送,现在变成发件人,则减去频道)默认情况下,密件抄送始终为空"抄送"和"密件抄送"中的收件人始终可以手动添加,与"收件人"中的收件人类似。

主题

主题始终默认为票证ID和票证主题的组合(自动从第一封传入电子邮件的主题派生)票证ID是按照特定的模式包含的,它是必需的,以确保在同一张票证中有更多的响应。

响应模板

在第2部分中,我们回顾了两种模板:品牌模板和响应模板。品牌模板由管理员在设置电子邮件频道时配置,第2部分介绍如何使用它们。响应模板是纯文本的片段,好的云服务器,通过不必多次键入相同的标准响应,可以帮助代理提高效率。通过单击响应编辑器正下方的"插入模板",可以将响应模板添加到响应中。

所有模板都通过"工作中心视图服务"->"模板"进行管理。虽然品牌模板需要上传一个HTML文件,但响应模板可以直接在cloudforservice中创建。公司可以创建对所有代理可见的公司模板,用户可以根据自己的习惯和喜好创建个人模板。响应模板可以包含占位符,在将占位符添加到响应中时,系统会自动解析占位符。也可以直接将出站交互转换成新的模板

选择要添加的模板时,系统默认显示与当前通信渠道匹配的模板(例如,在撰写邮件时,系统显示的是邮件模板,而不是短信或社交媒体模板)。用户和管理员可以定义查询以仅显示特定模板,例如基于票证语言。也可以使用SDK定义一组"建议"模板,例如基于服务类别或其他自定义属性。

使用外部电子邮件编辑器

在某些情况下,公司可能会发现在SAP Hybris Cloud for service之外撰写电子邮件回复很方便,利用标准电子邮件客户端的功能。例如,如果用户有权访问公司通讯簿或票证响应编辑器中不可用的特定功能,这可能很有用。

系统提供两个选项来满足此类需求:"通过Microsoft Outlook回复"的功能,以及更通用的"通过外部电子邮件编辑器回复"功能。它们可以通过两个相互排斥的作用域问题来启用:

并且可以通过取消选中回复框下方显示的标志来暂时禁用:

猜你喜欢

微信公众号