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  • 2021-09-08 13:10
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化石集团致力于与客户建立更紧密的关系,并利用技术实现这一目标。

"我们的目标受众是千禧一代,他们要求的产品与他们一样独特,大数据分析培训,"化石集团高级副总裁兼首席信息官Ed Robben在2016 SAP零售论坛上接受采访时说。

个性化的一个明显途径是通过产品。

化石提供免费压花和雕刻上百种产品。超过10%的网络订单使用这项服务,而且公司还在商店里放置了一些雕刻机,这样顾客就可以尽情地观看他们的商品变得个性化。

化石还允许顾客成为手表制造商。只需从任何设备上打开手表条应用程序,选择您喜欢的表壳、表圈和表带组合,将其雕刻,大数据前景如何,大数据下载,三天内您的定制手表将从仓库运出。

Fossil在其他方面也越来越个人化。

"客户行为和购物动态正在发生变化,我们必须找到最佳的服务方式Robben说:

无论有人是在网上购物还是在商店购物,(或者两者同时进行),交易都需要无缝,品牌体验也需要一致性。

"我们的全渠道战略是,无论客户想买什么,都要为客户服务,无论客户想买什么,都要把它送到哪里,云发布,"Robben说,

如果你是全球27个国家32亿美元的时尚配饰批发商、零售商和制造商,并将其分销到100多个国家,那就不那么容易了。

"我们正处于全渠道环境现代化三年计划的第三年,"Robben解释道,

随着全渠道商务的实施,Fossil将对其客户有更深入的了解,并能提供更个性化的服务水平。

"这一切都有伟大的消费者洞察力支持;我们如何与客户交谈,我们对她了解多少,罗本说:

社交媒体是化石的另一个个性化游戏。它的核心受众是年轻、时尚前卫、活跃于社交媒体。""我们正努力推动与客户的社交对话,"Robben说,

Fossil的策略是将社交媒体转化为优秀产品的销售。其新款Q触摸屏智能手表将经典设计与创新技术相结合。客户可以根据自己的需要定制手表的所有内容,而Fossil可以将手表数据转换为个性化服务。

"我们正试图通过手表将可穿戴技术引入时尚领域,"Robben说。

Fossil将在每位客户注册智能手表时获得其独特的数据。从一对一的参与角度来看,这些数据既有价值,又至关重要。

"在进入可穿戴领域时,保护客户的信息非常重要。作为一个服务提供商,客户数据的管理对我们来说是极其重要的,"Robben解释道,

Fossil的个性化之路是由技术铺就的——技术使消费者能够控制产品,云主机云服务器,以新的方式将公司与客户联系起来,并提供新的服务,增强品牌体验。

查看Robben访谈的精彩视频:

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