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当我们听到"移动"这个词时,大多数人都会想到手机。事实上,这个词在几个世纪里被用于各种各样的创新,尤其是纸莎草纸,当书面文字变得,很好…便携。当文字从刻在石头上变成写在纸上时,整个世界都发生了变化——人类的思维过程发生了革命性的变化,传播的速度和广度比以往任何时候都要快。这是因为在整个人类历史中,当曾经固定的东西变成了移动的东西时,文化的转变通常伴随着这种转变。音乐和快餐的便携性在社会上引发了类似的文化转变。

现在再想想"移动"这个词,大数据时代,但在今天的手机环境中。现在地球上的手机比人类还多。(更准确地说是71亿人对73亿手机)。移动设备是我们相互交流的核心,也是我们现代生活的方方面面,包括我们的银行。你可以说,大的文化转型即将冲击银行业。

银行面临的问题是,客户对银行业的偏好并不一致。许多消费者都是不同程度的数字移民——诚然是我这一代人和上一代人——他们想要移动渠道的便利性,但仍然欣赏分支机构的实体稳定性,大数据分析过程,并希望分支机构或自动取款机用于存款和取款。相比之下,今天的"屏幕管理员"是数字本地人,而未来的银行业客户则有着完全不同的期望和偏好。谈谈文化转变!

不管人口结构如何,渠道的多样性依然存在,因为没有一个渠道是另一个渠道的完美替代品。这意味着银行必须制定一个"全渠道"战略,让它们随着时间的推移做出相应的调整。

根据SAP委托的经济学人智库(EIU)在2014年进行的一项消费者和高管调查,武汉大数据,目前只有15%的银行表示,它们的所有渠道都已整合。然而,到2019年,四分之三的银行有望实现全面整合。

为什么这一点很重要?因为你的客户越来越希望能够在任何给定的时间在他们使用的任何设备上做任何他们需要做的事情,包括他们的手机。事实上,69%的消费者期望银行提供与大型互联网公司一样的易用性。现在,乍一看,返利手游,迎合新的全渠道世界似乎只是另一个数字难题。但再看一看更大的图景——如果你愿意的话,看看文化转型——你会发现移动为全球的银行提供了巨大的价值和潜在的新机遇,而不仅仅是客户。

亚太地区的银行目前在提供基础服务——移动接入和账户管理方面走在最前面,有关产品和警报、转账和支付的信息。中东欧的银行在这方面最为落后。但五年后,重点将从这些基本功能转向更高级的功能,如支出分析、财富管理和个性化服务,大数据是啥,同样亚太地区处于领先地位,中东欧处于落后地位。

这是一个明智的战略。根据EIU的调查,大量消费者希望从银行获得资金管理、支出、收入、储蓄和投资方面的帮助。这就是为什么具有前瞻性的银行意识到提供更个性化建议的价值,通过创新服务为更深入、更有利可图的客户关系打开大门–移动或其他。

我认为移动提供了一个强大的手段,利用技术改变我们日常生活的方式,你可能没有意识到这一点,但银行业正在进行文化转型。同样,技术驱动的创新通过数字化破坏了零售业和出版业,未来五年,我们将看到银行业出现类似的混乱。毕竟,没有什么东西比金钱更容易数字化了。

劳伦斯·莱登是SAP EMEA金融服务行业主管。

我最初在Finextra上发布了这个博客。

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