当前位置:主页 > 云存储 > 云计算基础 >

谷歌云_阿里巴巴和马云_返利

谷歌云_阿里巴巴和马云_返利

简介

作者目前是云集成支持团队的成功因素支持工程师(SE)。此外,他还与一个团队合作,该团队承担了改进客户和支持工程师在处理客户需求时的经验的任务。个人而言,作者开发了多个网站;小规模的客户,以及企业标准的网站。在这段时间里,大数据支持,他会和客户坐下来,一对一地检查需求的每个细节。从某种意义上说,这个项目就是要尝试在个人面对面层面上与客户打交道的真实体验,并尝试将其中的一部分带入云世界。使用户体验更具个人魅力,并熟悉客户,有需求、反复出现的问题、历史和增加整体体验的价值。此外,还有一个拥有丰富经验的大型团队每周就项目应如何进展进行辩论。因此,这篇文章实际上是对团队在客户熟悉计划中努力的所有内容的总结。接下来,作者将发表更多关于改善客户体验以及云技术如何改善全球生活的文章。

什么是客户熟悉?了解客户!其实这是一个相当简单的概念,但付诸实践是另一回事,它需要文化和心态的转变。下面概述的咖啡店类比将有助于澄清为什么启动客户熟悉项目以及它试图解决的问题。此外,我们需要利用客户给我们的反馈,并根据反馈采取行动,否则可能会产生负面后果。本文还概述了我们建议采取的主动步骤,以克服客户报告的一些缺点;重复性的问题、对项目缺乏洞察力和反复出现的问题等等。该项目的重点是高知名度客户的初始子群体。客户熟悉是了解客户需求并对满足这些需求作出反应的一种战略方法。该项目本质上是敏捷的,可以根据SE和客户反馈进行调整和移动。此外,客户熟悉项目的目标是提高客户对成功因素的整体认知,从而提高对支持和成功因素产品的信心。

我们都有自己最喜欢的咖啡馆,当我们进入咖啡馆时,咖啡师会说"一切正常"。他们知道你想要什么。想象一下,如果你经常去同一家咖啡馆,他们会反复问你同样的问题。工作人员会显得不称职,返利优惠券,你可能会开始寻找另一家咖啡馆来得到你最喜欢的咖啡因。此外,如果咖啡馆的服务很慢或者工作人员不太友好,低价云服务器,可能会有问题。这可能会导致对该机构的负面看法,并重新评估您在该机构购买您喜爱饮料的承诺。诚然,解决一个与复杂的基于云的系统相关的问题可能没有制造一个Americano那么简单,但是当服务面向客户时,交互是正确的。当机构的爱国者对他们得到的服务表示担忧时,服务提供商必须采取行动,否则就有可能失去来自世界各地的咖啡爱好者。

全球公司利用客户信息改进服务,提供更优质的客户体验。Netflix利用他们从客户数据库获得的数据开发了一个新的系列。他们分析客户趋势并据此做出决策。当一个作家提出一个想法,制片厂在观众可能喜欢的机会之外进行大量投资的日子早已一去不复返了。他们有权访问的信息具有竞争优势。有趣的是,Netflix从不公布他们节目的负面数据,不管收视率是上升还是下降,也许是为了不影响或影响客户对节目的看法,并设定负面基调。如果他们不不断地改进、创新、满足客户的需求,那么还有成千上万的其他网站可以提供同样的服务。因此,他们是熟悉客户需求的公司的一个很好的例子。使用客户提供给他们的数据,给他们想要的东西。

我们的客户想要什么?顾客指出的最大的痛点之一是咖啡店的类比。每次提起一件事,他们都觉得自己是清白开始的,而且对重复的提问感到沮丧。你在什么地方?什么是支持用户访问?等等。此外,很明显,我们对过去的事件没有深入的了解,无论它是一个反复出现的问题,什么项目在进行中,什么时候上线。因此,我们采纳了客户的反馈意见,并采取措施帮助改善客户体验。客户熟悉项目产生于从客户那里获得的信息和改进体验的必要性。通过使SE能够在一个中心位置访问这些数据,他们可以利用客户认为相关的必要信息来处理事件。因此,在处理事件时,销售工程师会有充分的信息和更大的信心,这反过来又会使客户对销售工程师和产品有更大的信心。带来更大的客户满意度,结果!

客户熟悉项目最初面临的挑战是:定位相关数据、在何处存储数据、在何处检索数据、在何处更新数据。云报告工具、ICP、BCP和CSMs管理的工作簿都被认为具有相关信息。我们创建了一个模板来存储必要的信息。模板已填写并添加到CSM工作簿中。然后我们创建了一个sapjam组,每个人都可以查看该组的模板。数据可以在一个中心位置进行检索、存储和更新,以保持其与客户信息的相关性和最新性;上线、项目和重复出现的问题。

猜你喜欢

微信公众号