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这是最新一期CoE网络广播系列的开场白,"卓越在什么?…您的员工。"来自SAP的Kerry Brown和来自辉瑞的Kris(KJ)Jackson分享了关于用户采用和支持的见解,云分析,以推动任何组织的真正价值。虽然这可能是老生常谈,但对我来说,真正云服务器,这是一个发人深省的声明。我思考了这一声明以及对卓越中心的影响。这确实引起了我的思考关于培训、教育和沟通在帮助COE创造商业价值方面是多么重要和重要。

考虑到每年有30%的员工通过在同一家公司的新职位、升职、工作调动或离开公司来更换工作。如果按照逻辑进行,这一统计数字造成了这样一种局面:三年后,几乎所有员工都翻了身。这意味着组织内的知识库也翻了身。所有的培训和"部落知识"都有可能消失,没有可靠的资源来确保一切都按计划进行设计的。

这种情况需要更加强调确保每个人都有适当的技能来做好工作,并确保有适当的流程和工具来确保知识转移的发生。这就是为什么投资于培训是如此关键的原因。提到了三个技巧来帮助你的团队建立"卓越"人员。

提示#1–进行更多培训

SAP和CoE资源的培训通常是在重大变更事件(如SAP的实施)的结果中进行的。要在"上线"日期前及时培训资源需要付出大量努力。部署解决方案后,很快一切都会恢复正常,人们也会恢复他们的"日常工作"。培训工作逐渐结束,医疗物联网,向用户社区提供的继续培训几乎没有进展。更糟糕的是,如果雇用新人,最常见的培训方法就是在职培训,如果新员工必须依靠他人来教他们如何正确使用该应用程序。否则,新员工的坏习惯和一些小的不一致之处就会长期存在。

但是,培训应该是一个连续的过程。培训应该在正常的商业活动过程中进行。当然,可能会有一些大型培训但是,也应该有一些小规模的培训,企业管理平台软件,包括过程更改、过程改进、引入的新功能和新的问题解决方法。此外,交付的媒体不需要是典型的用户程序文件。

布朗女士指出的一个问题是,可以利用哪些方法使培训消费变得更加容易。从YouTube视频到网络研讨会,再到Facebook和谷歌,有很多方法可以训练你的资源,使正确的材料可以在个人需要访问内容的准确时间提供。

另一件事指出的是培训工作对组织的美元价值影响。对515家公司进行的一项研究表明,通过将项目预算的1.5%用于培训,项目成功率从50%提高到了80%。令人难以置信的是,如此小的投资提高了成功的机会,提高了组织的整体业务价值。现实是如果没有对用户的持续培训和发展,组织就无法实现其技术实施的全部价值。

提示#2–采用OCM方法

我们都知道技术带来了变化:任务执行方式的变化;业务运营方式的变化;必要技能的变化布朗女士解释说,管理变革归根结底是理解期望,并对实现变革负责。不管我们从事什么行业,什么叫淘客,也不管企业处于什么阶段,变革总是会发生的。有人指出,必须有一种方法(或方法)来实现变革公司用来管理期望和责任。和培训讨论一样,遵循这一建议可以看到和衡量有形价值。为什么有些公司在技术创新方面做得很好,而有些公司却做得不好?

成功者做了别人做不到的事吗?在另一项调查(全球OCM基准和最佳实践调查)中,该调查显示,在技术项目交付方面排名前四位的公司将组织变革管理作为其工作的一个正式和综合部分,因此,这些项目不太可能出现项目进度延迟,预算超支和范围不足的公司没有一个正式的组织公民管理组成部分。此外,这些公司的用户接受度得分也比其他公司高出30%,这表明了组织公民管理的价值,不仅因为它与项目绩效和受益时间有关,而且用户采用率也更高。毫无疑问,从长远来看,"软的东西"会转化为真正的价值。

提示#3–改善用户体验

用户体验是一个如今被反复使用的术语。就像很多事情一样,当这种情况发生时,这个词往往会失去一些意义,因为每个人都知道它应该意味着什么。布朗女士说得很简单,"用户体验等于用户界面加上用户采用。"没有一个对用户体验真的没有任何帮助。这两个方面都是改善用户体验所需要的。很多精力和精力应该把重点放在如何使它人性化或如何使它以与个人相同的方式工作上。在今天的工作场所,这是有潜力进行大量创新的地方。创新可以发生在技术、商业和人的交叉点上。

正是在这一节中,克里斯(KJ)杰克逊解释了一些问题他描述了辉瑞公司如何通过沟通、变革管理活动和培训来缩短时间,加速用户采用的过程。这包括在他们自己的"ERPtv"YouTube频道上制作各种主题的培训视频,以信息图表的形式讲述具体的故事并传达所需的信息。辉瑞公司还将他们的学习转向更多的自学方法,期望个人承担核心学习的责任,然后与教练进行后续训练。因此,正式培训时间减少了70%,但用户仍然可以访问他们所需的所有培训资源,以便做好工作。

结束语

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