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分布式存储_云舒阿里_免费

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变得简单需要深入了解您的人员及其用户体验需求;并做出一些复杂的用户体验技术选择。这就是为什么SAP的用户体验战略包括新的、更新的和启用的选项;也是为什么SAP现在提供用户体验咨询服务,作为一套用户体验设计服务的一部分,帮助客户将资源集中在他们将获得最大业务价值的地方。

相反,保持复杂性很容易——至少从技术角度来看是这样–这正是大多数SAP客户目前所处的位置。可以这样想:很久以前,SAP提供了一个"一刀切"的用户界面——面向专家用户。当然,这是一个复杂的用户界面,但从软件的角度来看,这也是一个相对简单的策略-只要让一切都可用,物联网企业,让专家决定什么是相关的他或她。毕竟,用户是专家,所以他们最了解;当然,云服务器好用吗,如果你是专家,一切都在你的指尖是伟大的。

但正如我们现在认识到,个人技术设备的增长,技术期望的变化,大量的信息炮轰着我们所有人,这意味着"一刀切"的用户界面不再能保证员工的工作效率和积极性。对于我们大多数人来说,除了每天处理的极少数用户界面外,没有时间成为专家。与所有其他用户界面相比,最大限度地提高用户满意度和业务生产率我们处理日常事务意味着提供一些简单的东西:在合适的设备上为合适的角色提供合适大小的用户界面。

引入合适大小的用户界面,同时最大限度地减少中断和避免巨大的变更管理成本,这不是一个微不足道的挑战。我们知道这一点,因为SAP在过去几年中已经与150多家顶级客户展开了用户体验之旅几年来,我们看到了挑战,我们与他们分享了痛苦,现在我们想与我们所有的客户分享我们的经验教训。

我们现在知道的是:有效的用户体验改进不仅仅是实施一个Fiori应用程序或几个角色屏幕。成功的用户体验改进只有在用户体验具有战略针对性时才会发生。选择正确的场景以使用正确的用户界面进行改进不仅有助于提高用户生产力;还可以提高员工保留率,取悦客户,降低培训和支持成本,并恢复业务/IT关系。选择错误的用户界面,然后你的用户体验工作可能会被认为是"概念的另一个证明"。

用户体验策略意味着要非常慎重地考虑用户体验改进工作的重点在哪里、何时以及如何进行。如果做得好,可以在非常短的时间内实现惊人的业务影响。例如在壳牌,他们能够在几天内评估搜索能力的重大改进。这是一个非常重要的领域,因为有些用户可能会花费高达20%的时间在SAP中进行搜索。

根据我们早期与客户在用户体验改进方面的经验,SAP发布了14项用户体验设计服务,以传递这些经验教训,帮助我们所有客户缩短用户体验之旅。

上周我很荣幸参加在悉尼举办的第一次SAP UX Advisor培训,并与两位非常特别的SAP同事共度一段时间:

这是一个很好的机会,可以与他们讨论这些新的UX设计服务和SAP的UX战略背后的想法。

Gerrit:对我来说,这一切都始于2012年5月,当时我担任了领导UX工作流程的角色,作为其一部分壳牌VPS的参与。壳牌在全球拥有约90000名SAP用户,什么是大数据技术,改善用户体验在整个公司中变得越来越重要。

当我们仔细研究SAP当时的用户体验战略时,我们的看法是,它只不过是一份用户体验相关主题的汇编,而不是你真正认可的战略。并非只有我们这么认为。SAP在2012年年中成立了UX执行咨询委员会,壳牌是与雀巢、联合利华、博世等公司一起加入的一小部分关键客户之一。

在雀巢在维维总部召开的第一次面对面会议上,SAP得到的最高反馈是需要连贯且易于理解的用户体验策略。客户需要明确SAP的基本方向,以便更好地告知他们自己的投资和优先事项。

幸运的是,SAP愿意倾听,并在当时新任命的设计和用户体验主管Sam Yen(现为SAP首席设计官)的监督下,我们成立了一个小型工作组来改写SAP用户体验战略。我很幸运能与Andreas Hauser、Nis Boy Naeve和Volker Zimmermann一起成为这个小组的一员,并得到了其他几位专家的支持。

SAP用户体验战略的改变也导致了2013年成立了设计与共同创新中心(DCC)——引进了大量设计师和设计思维技能。这些技能被认为是SAP实现我们在用户体验和设计方面的抱负的关键能力。

在制定SAP用户体验战略的同时,我与Shell合作,形成了一个用户体验探索阶段,从搜索开始,然后研究SAP屏幕角色。我利用新成立的DCC,为Shell设计并构建了两个概念验证。结果仍然反映在我们的服务中,因为这是SAP屏幕角色公开后的第一个主要POC2012年12月推出。

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