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内存计算能否增强客户的体验?3家公司正在这样做。

作为电话银行的常客,我对呼叫中心的代理人印象深刻,他们用我的名字问候我,或者回忆起我的银行活动;从我在银行社交媒体页面上发布的问题或我在当地分行的服务互动中。他们对我以前的互动有一定的了解,所以我不必重复同样的问题,也不必参与从一个代理或官员调到另一个代理或官员的网络,这在联系服务中心是经常发生的。无论我从事哪种渠道的工作,服务器云,我的银行经验都是天衣无缝的。

这让我想到,我们通常是如何将客户体验视为一种消费者公司的挑战的,但这种挑战发生在各个企业和各个行业。如今的客户有多种选择,他们的需求也在不断变化,云服务器网址,因此这些企业必须为客户提供无缝的体验。

我想分享最近SAP HANA创新奖的一些条目,这些奖项展示了企业如何通过改造现有业务来增强客户体验流程和IT环境。它将让您了解如何应用它们来解决当今企业面临的行业挑战,同时开始采用SAP HANA的内存功能实现的新业务模式

数字参与以改善公用事业和电信企业的客户服务

,传统的计量和计费方法通常发生在事后。客户本身通常无法实时跟踪和监控使用情况,这有时会导致过度消费和超支。当然,这会导致客户不满意。

此外,客户也无法与这些公司进行有效沟通,因为呼叫中心有时会因业务量过大而不知所措。因此,这些公司的一些目标是减少呼叫中心的工作量,这可以通过为客户提供更多的自助服务能力来实现,以在线支付账单,监控自己的使用情况,并与他们互动。

费尔法克斯水务公司,一家位于弗吉尼亚州的公用事业公司,部署了基于SAP云平台和SAP HANA的智能公用事业系统(SUS)智能客户移动设备(SCM®),使客户能够在其移动设备和web上使用自助服务功能和实时双向通信。基于从这些数字化交互中收集的数据,Fairfax能够实现对客户的360度观察,使其能够通过将其手动和纸质客户交易数字化,实现客户关怀方面的卓越运营。因此,发发淘客神器,通过数字移动自助服务,通话量减少了64%,而解析时间也迅速减少。这使得客户沟通和满意度提高了82%,运营成本节约了72%。

通过"正确的产品、正确的货架、正确的时间"减少浪费

另一方面,对于丹麦最大的食品连锁店丹斯克超市集团来说,减少因积压和变质造成的食品浪费是他们面临的一些关键问题当谈到尽量减少浪费和最大化收入时,

他们转向大数据作为解决方案,以确保每个商店在正确的时间在正确的货架上储存正确的产品。为了快速响应客户需求并处理大量数据,公司需要一种方法让其IT系统从零售点(POS)系统收集越来越多的数据,应用预测分析,并生成更快的报告。

公司现在有能力向下钻取和执行复杂的数据查询与传统的成批数据分析流程相比,实时数据分析流程可能需要数天时间。

由于及时性是关键,丹斯克超市集团能够将其大数据转变为具有成本效益的店内零售分析。该公司能够实时了解消费者的偏好和趋势,以帮助最大限度地减少浪费和实现收入最大化。

因此,今天的产品和交付渠道范围与客户需求保持同步,同时减少了因积压和损坏而造成的浪费。报告速度提高了40%,平均作业批处理运行时间从850秒减少到410秒。每天还生成4500份个性化报告。对于零售业,这意味着更快的报告,并能够在最后一刻推出促销活动,以卸载对易腐货物可能很重要的多余库存。

实时库存,实现全渠道运营

除了拥有360度的客户视角,并确保根据客户的喜好向客户销售正确的产品之外,云 服务器,公司还需要跨渠道向客户提供连贯、无缝的体验。对于最近经历了重大管理变革的Rockport集团而言,他们需要进行数字化转型,以振兴Rockport品牌,并与全渠道世界不断变化的消费者需求更加相关。

因此,Rockport集团决定将SAP HANA与SAP Fashion management等解决方案结合使用应用程序、SAP Customer Activity Repository应用程序和SAP Hybris,形成一个全渠道运营的集成平台。一个关键的解决方案功能包括所有渠道的库存实时视图,这构成了其全渠道运营的支柱。

这使得Rockport能够在零售、批发和电子商务中拉动库存,这意味着通过带来批发和分销业务,提高了可视性,并能够跨不同渠道移动和协调库存将零售业务整合为一个公共平台。Rockport还能够实现客户购买和偏好历史的单一视图,这有助于通过SAP HANA为个性化营销和推广工作提供支持。

摘要

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