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  • 2021-11-26 06:19
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下面的文档描述了如何使用比亚迪管理内部维修流程,从服务请求开始,返回零件,维修零件并将其发送回客户。

步骤1–创建服务请求:

WoC服务台–常见任务"新服务请求":输入参考产品,因为这将在稍后手动将退货单与服务订单链接时进行检查(参见步骤6)。

备注:流程也可以从步骤2开始,但服务请求ID可以用作一种RMA ID,也可以在客户退货通知单的内部备注栏位输入,作为参考。

第二步:创建客户退货通知单。Goro WoC入站物流–常见任务"新客户退货通知

重要提示:进入后续活动:在指导活动的步骤2中在自己的服务中心进行维修。这将做两件事:

步骤3:执行入站流程:结果返回的部分将显示在客户拥有的库存概览中。此外,大数据培训班,还将自动创建退货单。见WoC服务订单,查看退货。

第4步:维修退货零件。

第5步:确认并完成工作中心"现场服务和维修"和"服务订单"中服务订单的服务执行,使用服务订单的标准流程。

第6步:为了增强透明度,发发淘客,将服务订单链接到退货文档,大数据云计算人工智能,如下所示:编辑退货文档,为退货零件选择项目并执行"分配参考"操作。输入相应的服务订单ID并单击"确定",即使系统投诉,也没有找到任何具有该ID的订单。然后,财务大数据,服务订单信息在退货文档项目详细信息中可见(请参阅步骤7中的屏幕截图)。此外,在文档流中还可以看到服务订单和退货文档之间的链接。

步骤7:在相同的"退货"UI中,您可以触发"请求出库交货"操作,将维修零件发送回客户。

步骤8:从WoC出库中的交货建议列表执行出库交货交货。文档流现在可以很好地概述所有涉及的文档。

步骤9:根据服务执行情况向客户开具发票。

嗨,Stefan,

感谢您的帮助说明。在步骤7中,我在系统中收到一条错误消息:"Sales organization not valid for maintenanted Sales unit"。所提到的销售组织来自哪里?因为这是不可见的,并且服务订单和退货使用相同的销售单位。

问候,

Christian

嗨Christian,

此错误消息实际上没有帮助,需要改进,因为它没有提到销售组织和销售单位,也没有解释什么是"无效"的意思。

我建议为此创建一个事件。很遗憾,我不知道为什么会弹出此错误消息。

问候,

Stefan

嗨Stefan,

在步骤6中,如果我引用了错误的服务订单ID,

如何更改它?

致意,

戴明

你好,戴明,大数据工具,

很遗憾,目前无法删除或更改退货项目的参考号。

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