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  • 2021-07-12 01:03
  • 动埠云

欢迎访问SAP CX服务营销实践的博客文章。

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SAP Marketing Cloud 1805发布了一个通用文本消息界面。这使得SAP Marketing Cloud中的个性化内容可以与任何服务提供商(如WhatsBroadcast)一起使用。

通用短信集成

随着社交媒体渠道对公司与客户互动变得越来越重要,我们描述了一个通用用例来解释公司如何与客户发送个性化短信WhatsApp。通过这个简化的场景,我们可以向活跃的WhatsApp订户发送消息,提供个性化的内容。

而不是专注于一个功能性用例这篇博客文章描述了一个示范性的技术设置,大淘客cms,如何实现这样的场景。为了将消息推送到移动设备,我们使用了WhatsBroadcast作为消息服务。

通过此设置,我们使用了WhatsBroadcast提供的试用帐户(https://www.whatsbroadcast.com/).

在这篇博文中,

我们专注于向WhatsApp上活跃的个人发送个性化信息。我们主要关注用于此场景的集成技术和第三方应用程序的功能。

描述了一般方法和设置。

SAP Hybris营销云SAP云平台集成SAP云平台API管理什么广播WhatsApp

下图描述了如何设置WhatsApp与SAP Hybris Marketing集成的一般方法。

配置WhatsBroadcast

在本文中,我们使用了WhatsBroadcast提供的试用版。为了更方便的加入,WhatsBroadcast团队已经实现了WhatsApp广播程序的自动化。WhatsBroadcast团队已经完成了这个初始设置,用户可以订阅您的试用频道。

注册小部件可以轻松地将HTML剪贴在您的网站上或共享直接链接。

配置WhatsApp

下载应用程序并注册WhatsApp。接下来,只需按照说明订阅新的WhatsApp聊天

配置SAP Hybris Marketing Cloud

与所有新场景一样,从设置SAP Hybris Marketing Cloud与连接系统之间的通信开始,物联网的应用实例,本例中为SAP Cloud平台集成。

首先,转到SAP帮助门户并通读Hybris Marketing Cloud的权限营销一章(下面的链接)基本上,您需要做的是创建一个新的通信媒体并将其分配给源MOBIL。这是因为WhatsApp ID与您在WhatsApp注册的手机号码绑定。

许可营销https://help.sap.com/viewer/b88f770e4b7c4ecead5477e7a6c7b8f7/1708%20500/en-US/79b996a75b024dc3a7c02fcf755c3e12.html

定义开放渠道的通信系统、安排和用户。在custom字段和logic app中添加自定义逻辑,并将其作为实现ID添加到通信安排中。接下来,为所有使用者上的Open Channel创建导出定义。完成后,您可以创建一个目标组并定义一个空白的自动活动。这就是所有配置的结合点。在活动自动化中,选择已创建的目标组并添加新操作。选择您定义的自定义逻辑,并选择包含所有需要导出的字段的导出定义。

我在另一篇博文中更详细地描述了开放通道配置(https://blogs.sap.com/2017/08/04/sap-hybris-marketing-cloud-verifying-e-mail-addresses-with-neverbounce-overview/).

创建新自定义业务对象来维护WhatsApp活动数据。您至少需要的自定义字段来保存活动ID、消息模板和图像URL。启用用于生成UI和服务的复选框。发布自定义业务对象并创建新的自定义场景,以与入站通信安排、系统和身份验证设置相关联。您可以在SAP帮助中找到有关如何创建和使用CBO的信息。

对于导入交互,软件企业管理,我们使用Hybris Marketing上提供的CUAN\U IMPORT\U SRV Odata服务。配置标准场景SAP\u COM\u 0003.

SAP帮助门户–SAP Hybris营销云https://help.sap.com/viewer/p/sap\u HYBRIS\u MARKETING\u CLOUD

注:目前没有WhatsApp的专用方面。这样,WhatsApp ID和opt-in/opt-out的数据就不会作为标准在系统中维护了。在这个演示场景中,我们从手机号码中导出了WhatsApp ID。

SAP云平台集成

在这个场景中,我们使用不同的iFlow,一个用于处理来自Hybris Marketing的消息(通过WhatsBroadcast)到WhatsApp,另一个用于收集来自WhatsApp的聊天互动(通过WhatsBroadcast和AP管理

在我们为Hybris Marketing发送任何消息之前,物联网大赛,我们需要确保WhatsApp用户已订阅了Outsletter/chat并且处于活动状态。为此,我们需要捕捉WhatsApp用户订阅outnewsletter/Chat的时刻。幸运的是,WhatsApp捕获了这些操作,并提供给您导入到Hybris Marketing。

由于WhatsBroadcast Webhook在没有身份验证的情况下推送消息,我们希望保护云平台集成端点不受不允许的访问。为此,我们使用SAP云平台API管理。API管理限制访问,只将相关消息转发给云平台集成。这些交互随后被导入Hybris Marketing。

当WhatsApp用户订阅我们的WhatsApp频道时,会触发此过程。这被WhatsBroadcast Webhhook捕获,并发送到SAP云平台上的API。

来自API管理的消息转换为XML文件,并提取路由条件的属性。

通过路由器集成模式,我们从属性中定义这是否是营销权限交互、新订阅,或一般互动。

1)当WhatsApp用户订阅WhatsApp频道时,我们选择此分支。

2)当WhatsApp用户取消订阅我们的WhatsApp频道时,我们定义一个互动,好评返现图片,限制我们从Hybris Marketing通过WhatsApp与该用户联系。

3)如果用户与聊天互动,我们定义了一般的交互作用。例如,它可以用来执行基于触发器的活动或导入与聊天机器人的交互。

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