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  • 安全
  • 2021-05-05 05:10
  • 动埠云

数字市场上的聊天机器人正迅速变得如常。在全球和网络上,无论大小企业都希望聊天机器人与日益数字化的友好市场对接,而这些有用的机器人背后的技术正满足需求。

在我之前的SAP社区文章中,我讨论了机器人将如何推动未来的工作效率。可以理解的是,有几位评论人士断言,对于一家公司来说,机器人与其说是一个有用的工具,不如说是一个痛点,当他们的执行力低于标准时,这当然是正确的。

这就是为什么我决定写一篇后续文章,提供社区成员如何创建不"糟糕"的机器人的技巧。在我作为人工智能/机器人空间编辑的工作中,我曾经有机会回顾过那些集成了聊天机器人技术的大公司的成功与失败。我希望以下几点可以帮助企业主更好地理解如何正确地使用聊天机器人技术来提高效率,同时又不会激怒客户。

如果贵公司依赖于客户服务,这些小贴士可以帮助你将聊天机器人技术融入你的用户体验,淘客app原生,而不会损害你的品牌形象。客户可能会感到沮丧,将你的品牌形象与冷漠、机器人般的冷漠联系起来。Chatbot技术对于提高客户服务的效率是非常宝贵的,但是负面客户体验的机会使得谨慎的实施对于Chatbot的成功至关重要。

利用人工智能和机器学习的Chatbot也可以减少负面体验的机会。AI支持的聊天机器人会根据之前的对话随着时间的推移而"学习",不断提高其处理客户咨询的能力,并减少将客户赶走的可能性。

即使是现在,AI支持的聊天机器人也在迅速向小企业市场过渡。甲骨文预测,到2020年,80%的品牌将使用聊天机器人,36%的品牌已经在使用。这些提示可以帮助您将聊天机器人整合到您的用户体验中,而不会损害您品牌的声音和形象。

提示#1:了解您的受众

了解您的受众是整合聊天机器人必不可少的一部分。在考虑聊天机器人之前,你需要问问自己,这种互动模式如何适合你的品牌销售策略。了解你的聊天机器人将与谁进行交互,以及听众可能希望如何使用它,可以帮助你缩小对特定聊天机器人设计选择的范围,例如语音和音调。如果你保证你的品牌在建立聊天机器人之前有一个清晰的声音和语调,那么你在创建聊天机器人时就没有太多的决定余地,从而加快了创建过程。

如果你的聊天机器人可能会遇到敏感信息,也要考虑你需要什么样的保护措施来保护你的客户。您可以培训员工处理敏感信息,但您必须确保这些保护措施已编入您的聊天机器人中。

最后,在指定您的受众时,确定聊天机器人是否是您客户的理想界面。聊天机器人非常适合多种应用,包括回答常见或重复的问题、提供产品建议、收集相关的客户数据和信息。

提示#2:找到合适的聊天机器人平台

众多的平台和服务为企业带来了聊天机器人技术,而不需要专业的web开发人员。这些公司使聊天机器人技术对用户友好,即使是对小型企业,这有助于您建立完美的机器人,以满足您的公司的需要。

AI友好的聊天机器人是新的市场,但许多公司已经使基于规则的聊天机器人过时。像Chatfuel、Flow XO和Beep Boop这样的公司正在一个新的小众领域进行创新,这就是所谓的会话商务,客户通过与人工智能或机器人进行会话来寻找和购买产品和服务。

通过比较他们可用的工具和服务与您的业务需求,确定哪个平台最适合您的业务,你的短期和长期营销战略,以及你的发展战略。随着越来越多的消费者使用智能手机和其他移动设备,移动友好平台对聊天机器人来说至关重要。

提示3:不要伪装你的聊天机器人

把你的人工智能聊天机器人伪装成人类代表似乎很诱人,大数据工具有哪些,但这种策略很可能适得其反。在IBM进行的一项调查中,75%的受访者表示,他们想知道自己什么时候在和机器人说话。人与人之间的对话充满了细微差别和微妙之处;即使是最好的人工智能也可能被客户识别出来,伪装的机器人可能会让人感到不安。

透明和清晰对于建立信任至关重要。让您的客户提前知道他们将与chatbot交互,并清楚地了解chatbot的用途。如果您的机器人将处理任何个人或敏感信息,请特别清楚这些信息将如何使用或存储。

提示#4:保持通信线路畅通

没有什么会像通信失败一样迅速地将潜在客户拒之门外。这种对更好沟通的需求是采用聊天机器人技术的主要驱动力;聊天机器人提供全天候客户服务和即时响应时间,可以帮助您的公司更快、更一致地与客户建立联系。

您可以通过几个简单的步骤来帮助提高客户满意度:

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